Atención al cliente en redes sociales

Hay alguien ahí???

Cuantas veces intentaron interactuar con perfiles de marcas en Redes sociales y no obtuvieron respuesta? Resulta curioso ya que a veces sucede incluso con canales de atención al cliente.

O mas raro aún, al día de hoy, hay empresas que  todavía no utilizan las redes sociales como un canal de comunicación directo con sus clientes.

Según un estudio realizado para evaluar el tiempo de respuesta en Twitter de las grandes marcas de ropa, solo el 13 por ciento de las quejas obtiene respuesta (en ocasiones ésta llegó a tardar hasta 50 horas). El dato curioso es que únicamente el 9 por ciento eran comentarios negativos. Están desperdiciando auténticas oportunidades de oro para llegar a los usuarios, de practicar el tan ansiado engagement.

Esto demuestra que los usuarios recurren a las redes sociales para contactar con las empresas, pero ellas las siguen utilizando como canales unidireccionales, donde publicar unilateralmente sus mensajes y autopromocionarse. No son conscientes del gran peso que estas ejercen ni de su influencia la la hora de crear imagen de marca.